CMC Çağri Merkezi / ÇAĞRI MERKEZİ
İstanbul-Türkiye
Operasyon Destek Yöneticisi
Kısa Şirket Tanıtımı
CMC-Customer Management Center-1000′in üzerinde çalışanı ile 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren, teknolojik altyapısı sürekli geliştirilebilen, müşteri talep ve ihtiyaçları doğrultusunda özelleştirilebilen, insourcing ve outsourcing Çağrı Merkezi hizmetleri vermektedir.
CMC; yetkin insan kaynağı, gelişmiş teknolojik altyapısı ve etkin süreç yönetimiyle Otomotiv’den Telekomünikasyon’a Finans’dan Araştırma’ya kadar farklı sektörlerde; yerli ve uluslararası 40′ın üzerinde kurumsal müşteriye hizmet sunmaktadır.
CMC, Temmuz 2000′de Dış Kaynak Kullanımlı (Outsource) Çağrı Merkezi Hizmetleri Sektörünün öncü firmalarından birisi olarak hizmet vermeye başlamıştır. Müşteri Etkileşim Merkezi stratejisiyle tüm kontak kanallarını entegre olarak kullanan CMC; çağrı merkezinde gelen çağrıların yönetimi, dış aramalar ve back-office hizmetleri kapsamında geniş bir yelpazede tüm sektörlere hizmet sunmaktadır. Çağrı merkezi alanında uzman ekibi, üstün teknolojisi, müşteri ve kalite odaklı yönetim anlayışıyla hizmet veren CMC, sektörün lider oyuncuları arasında yerini almıştır.
CMC Temmuz 2007 itibari ile %100 ISS Türkiye bünyesine katılarak, Dünyanın 50 ülkesinde 410.000 çalışanı ile entegre tesis yönetim hizmetleri sağlamakta olan, Avrupa’nın lider şirketlerinden birisi ISS’in bir parçası haline gelmiştir. ISS Türkiye ise 12.000 çalışanı ile 900′ün üzerinde farklı kuruma tesis yönetimi hizmetleri sunmaktadır
İş Tanımı
Çağrı Merkezi operasyonel ve kurumsal verilerinin giriş-çıkış yönetimi, planlama, verimlilik analizleri, faturalama, raporlama ve operasyon MBO ( Management By Objectives ) süreçlerini organize etmek ve yönetmek.
Aranan Nitelikler
Üniversite mezunu ( Endüstri Mühendisliği, İktisat, İstatistik, Matemetik, Ekonometri )
Çağrı Merkezi planlama, verimlilik analizleri, faturalama, raporlama konusunda deneyimli,
Çağrı Merkezi alanında kariyer hedefi olan,
Operasyonel verilerin finansal verilerle bağlantılarını kurabilecek,
Aktivite bazlı maliyet analizi, yönetimi, bütçe planı yapabilecek,
İyi derecede analitik düşünce yapısına sahip,
Hızlı ve hatasız çalışmaya özen gösterecek,
MS Office uygulamaları hakkında iyi derecede bilgi sahibi,
MS Excel’i makro yapabilecek seviyede bilen,
Müşteri odaklı çalışma disiplinine sahip,
Planlı ve disiplinli çalışabilecek,
Takipçi ve iyi zaman planlaması yapabilen,
Kendini motive edebilen,
Takım çalışmasına uyumlu,
Organizasyon ve Yönetim yeteneğine sahip,
Askerlik görevini tamamlamış ( Erkek adaylar için )
• Eğitim Derecesi : Lisans
• Deneyim Süresi : 2-5 yıl
Ek Bilgiler
• İş Alanı : Operasyon
• Organizasyondaki Yeri : Orta Düzey Yönetici
• Çalışma Şekli : Tam zamanlı
• Şehir : İstanbul
• Ülke : Türkiye
• Yayınlanma Tarihi : 17.09.2009
• Son Başvuru Tarihi : 30.07.2010
Bookmark on Delicious
Digg this post
Recommend on Facebook
share via Reddit
Share with Stumblers
Tweet about it
Subscribe to the comments on this post
Tell a friend