TURKCELL GÖZETİM UZMANI
Genel Nitelikler:
· Lisans mezunu(Tercihen Endüstri mühendisliği,istatistik alanlarında eğitim görmüş olmak),
· Tercihen Çağrı Merkezi sektöründe gözetim-planlama-raporlama konusunda en az 2 yıl tecrübeli,
· Iyi derecede İngilizce bilen
· Raporlama platformlarında bilgi ve deneyime sahip,
· Analiz etme ve Problem Çözme yeteneği yüksek,
· Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş
· İkna becerisine sahip
· Yaratıcı, yenilikçi ve esnek bakabilen
· Ekip çalışmasına yatkın
· Esnek çalışma saatlerine ve yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek,
· İş takibi ve sonuç odaklılık becerileri gelişmiş,
· Askerlik hizmetini tamamlamış (Erkek adaylar için)
İş Tanımı:
· Planlanan çağrı ile gerçekleşen çağrının karşılaştırılması ,takibi ve raporlanması
· Gerçekleşen KPI neden-sonuç analizi,ilgili bölümlere geri bildirim üretilmesi
· İlgili segmentin gerçekleşen çağrı analiz taleplerinin karşılanması
· Sistem sorunlarının sonuçlarında kurumsal müşeri ile mutakabat sağlanması
· Gözetim aksiyonları ve sistemlerinin geliştirilmesine yönelik ar-ge çalışmalarını yürütmek
· Gözetim sistemi iyileştirme önerilerinin geliştirilmesi,çalışmalarının yapılması ve takibi
· Teknolojik gelişme ve yeni uygulamaların takibi ve yapılabilirliklerinin analizi,
· Gözetim aksiyonlarının ilgili yöneticilerle paylaşılması ve aksiyon alınmasının sağlanması
· Danışmanlığa ihtiyaç duyulan durumlarda gözetim bulguları ve gerçekleşen değerler doğrultusunda yapılması gereken aksiyonun belirlenmesi
· Bütçe yönetimi
Şehir/Ülke: İstanbul
İlan Tarihi: 08.06.2009
Bookmark on Delicious
Digg this post
Recommend on Facebook
share via Reddit
Share with Stumblers
Tweet about it
Subscribe to the comments on this post
Tell a friend